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Fallstudie

Deutsche Börse Group
– CRM-System für das Kunden-Onboarding

Erfolgreiche Digitalisierung des Onboarding-Prozesses bei der Deutschen Börse.

Umsetzung: 2021 - heuteLesezeit: 4 min 15 s

Kundenbewertung der Deutschen Börse

„Ohne zu zögern würde ich Server Mechanics weiterempfehlen. Die Zusammenarbeit ist freundlich, professionell und flexibel – genau das, was wir in unserem Umfeld brauchen“, sagt Fernando Escobar, Leiter der tschechischen Niederlassung der Deutschen Börse.

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Innovation in der Praxis: Digitalisierung der Finanzprozesse bei der Deutschen Börse

Über das Projekt: Partnerschaft mit der Deutschen Börse

Die Deutsche Börse ist ein international tätiges Unternehmen, das Transaktionsdienstleistungen für Finanzmärkte anbietet. Neben dem Handel mit Wertpapieren übernimmt sie auch die Abwicklung von Geschäften zwischen Finanzinstitutionen.

Die Herausforderung: Systemmodernisierung

Im Jahr 2021 stand die Deutsche Börse vor der Herausforderung, den bestehenden, sehr administrativ geprägten Prozess zur Aufnahme neuer Kunden zu optimieren. Angesichts steigender Anforderungen an Verarbeitungsgeschwindigkeit und Sicherheit war es entscheidend, den gesamten Ablauf zu digitalisieren und zu automatisieren.

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Verwendet mit der Erlaubnis von Deutsche Börse Group

Warum sich die Deutsche Börse für Server Mechanics entschieden hat?

Bei der Auswahl eines IT-Partners zog der Kunde mehrere Anbieter in Betracht. Nach intensiven Gesprächen und einer technischen Eingangsbewertung fiel die Entscheidung auf Server Mechanics – insbesondere aufgrund:

  • nachgewiesener Expertise, insbesondere im Bereich Finanzsysteme,
  • der Fähigkeit, komplexe Projektanforderungen rasch zu erfassen,
  • sowie der professionellen und flexiblen Herangehensweise.

Die Lösung: Verstärkung des IT-Teams

Server Mechanics stellte der Deutschen Börse erfahrene Fachkräfte zur Verfügung, die den Digitalisierungsprozess aktiv mitgestalteten. Das Team bestand aus vier Senior-Entwicklern, die neue Funktionen für das digitale Onboarding-System entwickelten und umfassend testeten.

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Verwendet mit der Erlaubnis von Deutsche Börse Group

Kerntechnologien und Vorgehensweise

Unser Team integrierte sich schnell in die Entwicklungsumgebung des Kunden. Dank umfangreicher Erfahrung konnte es funktionale, stabile und sichere Lösungen mit hohem Mehrwert liefern.

Effiziente und direkte Kommunikation direkte Kommunikation

Die Zusammenarbeit verlief reibungslos – ohne unnötige administrative Hürden. Laut Deutscher Börse war die Kommunikation offen, direkt und äußerst effektiv. Die IT-Spezialisten von Server Mechanics zeigten sich flexibel, professionell und technisch versiert.

Proaktiver Innovationsansatz

Das eingesetzte Team agierte proaktiv und kreativ. Es scheute sich nicht, neue technische Lösungsansätze vorzuschlagen, die sowohl die Entwicklung als auch den Betrieb des finalen Systems wesentlich effizienter gestalteten. Besonders geschätzt wurde die Fähigkeit, „out of the box“ zu denken und über das ursprüngliche Briefing hinaus eigene Ideen einzubringen.

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Verwendet mit der Erlaubnis von Deutsche Börse Group

Ergebnisse: Erfolgreiche digitale Transformation im Clearing

Das Projekt führte zu einer spürbaren Vereinfachung und Beschleunigung der zentralen Onboarding-Prozesse im Währungs-Clearing. Die konkreten Ergebnisse:

  • schnellere, genauere und sicherere Erfassung von Kundendaten,
  • minimierung von Fehlerquellen durch Prozessautomatisierung,
  • verbesserte Nutzererfahrung für Kunden der Deutschen Börse,
  • zeitersparnis bei administrativen Aufgaben,
  • höhere Sicherheit bei der Verarbeitung sensibler Finanzdaten.

Zusammenfassung

Die Zusammenarbeit mit der Deutschen Börse zeigt, dass auch umfangreiche und komplexe Finanzprozesse erfolgreich digitalisiert werden können – mit dem richtigen Team und einer partnerschaftlichen Herangehensweise. Das Agenturmodell von Server Mechanics ermöglichte eine schnelle Reaktion auf die Kundenbedürfnisse und erzielte messbare Ergebnisse.

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